Coleção: Duvidas Frequentes

Conteúdo recolhível

Mudanças em plataformas

Recentemente atualizamos nossa loja online!

Estamos sempre buscando maneiras de aprimorar a sua experiência de compra, e é com grande entusiasmo que anunciamos a transição para uma nova e aprimorada plataforma de vendas online.
Nela você vai encontrar: Interface mais intuitiva, Recursos aprimorados de pesquisa e Segurança aprimorada.

Caso encontre qualquer dificuldade durante a transição, nossa equipe de suporte estará pronta para ajudar.

Meus Pedidos Sumiram

Caso ao acessar sua conta em nossa loja online e os pedidos antigos não apareçam,
fique tranqüila (o).

Recentemente atualizamos nossas plataformas e por conta disso a atualização no
banco de dados está sendo realizadas lentamente, com isso algumas informações
ainda não aparecem na tela.

Caso precise visualizar informações de pedido, rastreio ou NF, entre em contato
com nossa central de atendimento.

Minha Senha não funciona

Recentemente como tivemos mudanças em nossas plataformas, infelizmente algumas senhas foram "perdidas"... Com isso pedimos que ao acessar a conta, clique na opção "esqueci minha senha", e crie uma nova a partir do e-mail recebido.

Comprar aqui é seguro

Bem-vindo ao Palácio da Arte, a sua loja online confiável para todas as suas necessidades artísticas! Aqui, a sua segurança é a nossa prioridade número um, e estamos empenhados em garantir que você tenha a melhor experiência de compra possível.

  • Com mais de 15 anos de presença no mercado, atendemos orgulhosamente mais de 280 mil clientes, enviando mais de 1 milhão de pedidos com sucesso para o conforto de suas casas. Essa extensa experiência nos permitiu aprimorar constantemente nossos processos para garantir a segurança das suas compras.
  • No Palácio da Arte, a privacidade dos nossos clientes é de extrema importância. As informações pessoais fornecidas durante a compra são tratadas com absoluto sigilo e proteção. Temos rigorosos procedimentos e ferramentas implementadas para garantir a segurança dos seus dados pessoais, evitando qualquer uso indevido ou acesso não autorizado.
  • Nossos clientes são a melhor prova da nossa credibilidade e confiança. Convidamos você a verificar as avaliações dos nossos clientes CLICANDO AQUI, que refletem a satisfação e a experiência positiva que eles tiveram ao comprar conosco.
  • Além disso, mantemos uma política transparente de atendimento ao cliente. Nossa equipe está pronta para ajudar em todas as etapas da sua jornada de compra, respondendo a qualquer dúvida ou preocupação que você possa ter. Acreditamos que uma comunicação aberta é fundamental para construir relações duradouras com nossos clientes.
  • No Palácio da Arte, comprometemo-nos a oferecer uma experiência de compra segura e confiável. Esperamos que você aproveite a variedade de produtos que temos disponíveis e confie em nós para atender suas necessidades artísticas. Seja você um iniciante ou um artista experiente, estamos aqui para tornar suas compras simples, seguras e satisfatórias.
  • Junte-se aos milhares de clientes satisfeitos que já confiaram no Palácio da Arte para suas compras. Estamos ansiosos para recebê-lo e fornecer a você uma experiência excepcional de compra de materiais artísticos!

Como Comprar

Para fazer a sua primeira compra em nossa loja online, é muito fácil e rápido.

  • Escolha os produtos que deseja comprar, e adicione ao carrinho de compras;
  • Digite seu CEP, e verifique os valores cobrados e o prazo de entrega para a sua região;
  • Caso tenha um cupom de desconto, basta adicionar ao campo;
  • Clique em Finalizar Pedido;
  • Coloque o seu melhor e-mail;
  • Preencha os dados de cadastro;
  • Preencha o endereço para entrega;
  • Escolha a forma de pagamento;
  • E clique em Finalizar a compra.

Prontinho! é só aguardar a aprovação do pedido e ele ser entregue!

Formas de Pagamento

No Palácio da Arte você poderá efetuar suas compras pelos meios de pagamento: PIX, Boleto Bancário, Cartão de Crédito, Cartão de Débito e Mercado Pago.

  • PIX
    No momento da finalização do seu pedido, irá gerar um QR code para o pagamento via PIX.
    Basta scanear esse código e fazer o pagamento.

  • Cartão de Crédito
    Aceitamos os cartões de crédito: Visa, Master, Elo, Diners, Hipercard, JCB e American Express.

    Informamos que, para sua comodidade e segurança, as informações inseridas estão sujeitas á confirmação após qualquer compra realizada. Caso haja qualquer divergência dos dados, pode acarretar no atraso da entrega do seu pedido, e você será informado através do seu e-mail cadastrado.
    O débito do valor do pedido será feito no cartão no dia do vencimento de sua fatura.
    Parcelamento SEM JUROS com cartão de crédito. Segue as regras com o minimo de compras abaixo:

  • Parcelamento sem juros em até 2x nas compras acima de R$ 60,00.
  • Parcelamento sem juros em até 3x nas compras acima de R$ 150,00.
  • Parcelamento sem juros em até 4x nas compras acima de R$ 400,00.
  • Parcelamento sem juros em até 5x nas compras acima de R$ 500,00.
  • Parcelamento sem juros em até 6x nas compras acima de R$ 600,00.

    Para parcelamento COM JUROS com cartão de crédito, segue as regras com o minimo de compras abaixo:

  • Parcelamento com juros em até 12x, devem ter parcela miníma de R$ 30,00. A taxa de Juros é de 2,99% a.m (ao mês)
    A confirmação do pagamento poderá ocorrer em até 24 horas após o pedido finalizado. Lembre-se que para as compras via cartão de crédito é necessário ter limite disponível no cartão.

    Atenção: ao optar por esta forma de pagamento o pedido ficará sujeito a uma análise de risco, pelo nosso sistema e operadores, podendo ocorrer o contato via telefone para confirmação de dados. Após esse procedimento o pedido pode ser liberado ou não, independentemente da aprovação da administradora de cartões. Este procedimento é realizado para gerar maior segurança em suas compras e evitar fraudes.

  • Mercado Pago
    Aceitamos a forma de pagamento pelo Mercado Pago, onde você pode utilizar o seu saldo do Mercado Livre, ou escolher a melhor forma de pagamento dentro do app do mercado pago.

  • Boleto Bancário
    Para pedidos feitos por boleto bancário o pagamento deverá ser efetuado em uma única parcela no valor total da sua compra (à vista).

    Após escolher a opção de pagamento via boleto bancário, copie ou guarde o codigo de barras informado ou imprima o Boleto que será apresentado após a confirmação de seu pedido. Você poderá efetuar o pagamento em qualquer agência bancária, pela internet ou Lotéricas.

    Caso o cliente não consiga visualizar o boleto, basta fazer o login de cadastro, acessar o link MEUS PEDIDOS e imprimir a 2ª via do boleto.
    O boleto bancário tem validade de 1 dia para pagamento. Caso não haja o pagamento neste período, entre em contato para solicitar uma conta bancária para depósito ou solicitar o cancelamento do mesmo e efetuar um novo pedido.
    O prazo de entrega do pedido via boleto bancário, inicia-se após a confirmação do pagamento pela instituição financeira, que pode ocorrer em até 3 dias úteis. A confirmação de pagamento dos pedidos serão enviadas por e-mail.

    Atenção: NÃO ENVIAMOS O BOLETO PARA SUA RESIDÊNCIA PELOS CORREIOS.

Como calcular o frete

Adicione o produto desejado ao carrinho de compras. Acesse o mesmo e no fim dele, ao lado esquerdo inferior, vai tem a opção de "calcular."
Clique sobre, adicione seu CEP (apenas os números) e o site ira lhe passar a opção mais em conta.
Caso queira ver as outras opções, clique sobre a opção dada, assim será aberto uma tela com todas as opções disponíveis para o CEP.

Possuem loja física

Sim, recentemente abrimos nossa primeira loja física!
Está localizada na Avenida Jorge Duprat Figueiredo, 137 Loja 28 no Nagoya Outlet em Pedreira/SP, cep 13920-000.

Lá você encontrará uma variedade enorme de produtos para Artesanato e Materiais Artísticos.

Os produtos mais vendidos, os queridinhos da loja e as novidades, vocês encontrarão aqui em nossa loja. Porém não temos todos os produtos da loja online, devido a limitação de espaço.

Caso queira algum produtos em especial, entre em contato com a nossa loja antes da visita, ou faça a compra em nossa loja online e retire na loja física.
Esperamos a sua visita.

Como comprar pelo Whatsapp

Sim, as compras também podem ser realizadas através de nosso Whatsapp.
Basta enviar sua lista de produtos para o numero: (19) 3893-4778.
Atendimento funciona de Seg a Sex das 08 as 17hrs e Sab das 07 as 11hrs.

Como realizar a troca ou a devolução de um produto

Neste caso indicamos que entre em contato conosco por e-mail atendimento@palaciodaarte.com.br ou Whatsapp (19) 3893-4778, informando número do pedido ou CPF da compra e também os dados do produto (s) que deseja a devolução.

Lembrando apenas que o produto deve estar em sua embalagem original, sem marcas de uso ou avaria e dentro do prazo de 7 dias corridos contando a partir do recebimento da mercadoria.

Como encontrar produtos

Para encontrar o produto que deseja em nosso site, digite o nome em nossa barra de busca ou use nossas categorias para localizar o item desejado.

Esqueci minha senha, o que fazer

Caso tenha esquecido a senha, basta clicar em Minha Conta e depois na opção de "esqueci minha senha". Com isso uma nova senha será enviada para o seu e-mail.

Como funciona o processo de aprovação de pedidos

Todo o processo de aprovação de pedidos pode ser acompanhado via e-mail ou site, acessando seu pedido.

Após o pedido ser Finalizado, o pedido passa por um sistema anti fraude, onde são verificados todos os dados do comprador e comparado com os dados de pagamento. Se o pagamento for aprovado, você receberá um e-mail com a confirmação do pagamento, e o seu pedido entra no fluxo de entregas.

Como são realizadas as vendas para clientes com empresa e CNPJ

No momento de finalizar a compra em nossa loja online, basta adicionar o CNPJ e os dados da Razão Social da empresa. (opção está abaixo do cpf, incluir dados de pessoa jurídica)

Porém, somos uma empresa do Simples Nacional, e por isso, não geramos crédito de imposto para o cliente. Nossas vendas são feitas exclusivamente para o Cliente Final (consumidor) ou vendas corporativas para uso e consumo próprio da empresa.

Se não tiver ninguém no local para receber meu pedido, o que acontece

Enviamos no e-mail cadastrado informações diárias sobre a entrega do pedido, e o cliente recebe informativo no dia que a mercadoria será entregue, para poder se organizar e receber o material.

A transportadora escolhida no momento de finalizar a compra efetua 3 tentativas de entrega no local, em dias e horários diferentes, se mesmo assim não conseguir efetuar a entrega do material ele irá retornar para nosso centro de distribuição.

Ainda não recebi meu pedido, o que fazer

Primeiramente deve se verificar se o material está dentro do prazo e visualizar as informações que constam em seu rastreamento.

Caso esteja atrasado solicitamos que entre em contato com nossa equipe de atendimento pelo e-mailatendimento@palaciodaarte.com.brou Whatsapp no telefone (19) 3893-4778 e nossa central irá auxiliar na agilidade da entrega.

Posso retirar o meu pedido no centro de Distribuição

Sim, A compra deve ser efetuada diretamente em nossa loja online, e no momento de selecionar a entrega basta inserir o CEP 13920-000 e clicar na opção retirar, o frete fica isento.

O material pode ser coletado 2 dias úteis após a identificação do pagamento no endereço:
Rua Nelson Custódio, 240 - Distrito Industrial Américo Pieri - Pedreira/SP - 13920-000

Quais os prazos para troca

O prazo para solicitação de troca é de 7 dias após o recebimento do material. Solicitações depois deste prazo não serão aceitas.