Para fazer a sua primeira compra em nossa loja online, é muito fácil e rápido.

• Escolha os produtos que deseja comprar, e adicione ao carrinho de compras;
• Clique em "Finalizar Compra", e Coloque o seu melhor e-mail;
• Preencha os dados de cadastro;
• Preencha o endereço para entrega;
• Escolha os valores do frete e o prazo de entrega para a sua região;
• Caso tenha um cupom de desconto, basta adicionar ao campo;
• Escolha a forma de pagamento;
• E clique em Finalizar a compra.

Prontinho! é só aguardar a aprovação do pedido e ele ser entregue!

Bem-vindo ao Palácio da Arte, a sua loja online confiável para todas as suas necessidades artísticas! Aqui, a sua segurança é a nossa prioridade número um, e estamos empenhados em garantir que você tenha a melhor experiência de compra possível.

• Com mais de 15 anos de presença no mercado, atendemos orgulhosamente mais de 280 mil clientes, enviando mais de 1 milhão de pedidos com sucesso para o conforto de suas casas. Essa extensa experiência nos permitiu aprimorar constantemente nossos processos para garantir a segurança das suas compras.
• No Palácio da Arte, a privacidade dos nossos clientes é de extrema importância. As informações pessoais fornecidas durante a compra são tratadas com absoluto sigilo e proteção. Temos rigorosos procedimentos e ferramentas implementadas para garantir a segurança dos seus dados pessoais, evitando qualquer uso indevido ou acesso não autorizado.
• Nossos clientes são a melhor prova da nossa credibilidade e confiança. Convidamos você a verificar as avaliações dos nossos clientes, que refletem a satisfação e a experiência positiva que eles tiveram ao comprar conosco.
• Além disso, mantemos uma política transparente de atendimento ao cliente. Nossa equipe está pronta para ajudar em todas as etapas da sua jornada de compra, respondendo a qualquer dúvida ou preocupação que você possa ter. Acreditamos que uma comunicação aberta é fundamental para construir relações duradouras com nossos clientes.
• No Palácio da Arte, comprometemo-nos a oferecer uma experiência de compra segura e confiável. Esperamos que você aproveite a variedade de produtos que temos disponíveis e confie em nós para atender suas necessidades artísticas. Seja você um iniciante ou um artista experiente, estamos aqui para tornar suas compras simples, seguras e satisfatórias.
• Junte-se aos milhares de clientes satisfeitos que já confiaram no Palácio da Arte para suas compras. Estamos ansiosos para recebê-lo e fornecer a você uma experiência excepcional de compra de materiais artísticos!

No Palácio da Arte você poderá efetuar suas compras pelos meios de pagamento: PIX, Boleto Bancário, Cartão de Crédito e Mercado Pago.

• PIX
  No momento da finalização do seu pedido, irá gerar um QR code para o pagamento via PIX.
  Basta scanear esse código e fazer o pagamento.
• Cartão de Crédito
  Aceitamos os cartões de crédito: Visa, Master, Elo, Diners, Hipercard, JCB e American Express.
• Parcelamento em até 3x SEM JUROS com cartão de crédito, com parcela minima de R$30,00.
• Parcelamento com juros em até 12x. Com parcela minima de R$ 30,00. A taxa de Juros é de 1,99% a.m (ao mês).
• Informamos que, para sua comodidade e segurança, as informações inseridas estão sujeitas á confirmação após qualquer compra realizada. Caso haja qualquer divergência dos dados, pode acarretar no atraso da entrega do seu pedido, e você será informado através do seu e-mail cadastrado.
  O débito do valor do pedido será feito no cartão no dia do vencimento de sua fatura.
  
• A confirmação do pagamento poderá ocorrer em até 24 horas após o pedido finalizado. Lembre-se que para as compras via cartão de crédito é necessário ter limite disponível no cartão.
  
  Atenção: ao optar por esta forma de pagamento o pedido ficará sujeito a uma análise de risco, pelo nosso sistema e operadores, podendo ocorrer o contato via telefone para confirmação de dados. Após esse procedimento o pedido pode ser liberado ou não, independentemente da aprovação da administradora de cartões. Este procedimento é realizado para gerar maior segurança em suas compras e evitar fraudes.

• Boleto Bancário
  Para pedidos feitos por boleto bancário o pagamento deverá ser efetuado em uma única parcela no valor total da sua compra (à vista).
  
  Após escolher a opção de pagamento via boleto bancário, copie ou guarde o codigo de barras informado ou imprima o Boleto que será apresentado após a confirmação de seu pedido. Você poderá efetuar o pagamento em qualquer agência bancária, pela internet ou Lotéricas.
  
  Caso o cliente não consiga visualizar o boleto, basta fazer o login de cadastro, acessar o link MEUS PEDIDOS e imprimir a 2ª via do boleto.
  O boleto bancário tem validade de 1 dia para pagamento. Caso não haja o pagamento neste período, entre em contato para solicitar uma conta bancária para depósito ou solicitar o cancelamento do mesmo e efetuar um novo pedido.
  O prazo de entrega do pedido via boleto bancário, inicia-se após a confirmação do pagamento pela instituição financeira, que pode ocorrer em até 3 dias úteis. A confirmação de pagamento dos pedidos serão enviadas por e-mail.
  
  Atenção: NÃO ENVIAMOS O BOLETO PARA SUA RESIDÊNCIA PELOS CORREIOS.

Para calcular o valor do frete e prazo de entrega, basta:

• Escolha os produtos que deseja comprar, e adicione ao carrinho de compras;
• Clique em "Continuar com o Frete", e Coloque o seu melhor e-mail;
• Preencha os dados de cadastro;
• Preencha o endereço para entrega;
• Escolha os valores do frete e o prazo de entrega para a sua região;

Prontinho! é fácil e rápido!

Depois de fazer seu pedido, enviaremos um e-mail de confirmação para acompanhar o status do seu pedido.

Assim que seu pedido for enviado, enviaremos outro e-mail junto com o link para rastrear seu pedido.

Ou você pode acompanhar o status do seu pedido na seção "histórico de pedidos" na página da sua conta no site.

Só podemos alterar pedidos que ainda não foram processados ​​para envio. 

Para fazer alterações em seu pedido, entre em contato com o suporte enviando sua solicitação por meio do formulário "fale com a gente".

Caso tenha esquecido a senha, basta clicar em Minha Conta e depois na opção de "esqueci minha senha". Com isso uma nova senha será enviada para o seu e-mail.

Está localizada na Avenida Jorge Duprat Figueiredo, 137 Loja 28 no Nagoya Outlet em Pedreira/SP, cep 13925-560.

Lá você encontrará uma variedade enorme de produtos para Artesanato e Materiais Artísticos.

Os produtos mais vendidos, os queridinhos da loja e as novidades, vocês encontrarão aqui em nossa loja. Porém não temos todos os produtos da loja online, devido a limitação de espaço.

Caso queira algum produto em especial, entre em contato com a nossa loja antes da visita, ou faça a compra em nossa loja online e retire na loja física.
Esperamos a sua visita.

Sim, as compras também podem ser realizadas através de nosso Whatsapp.
Basta enviar sua lista de produtos para o número:(19) 99967-5460.
Atendimento de Segunda e Sexta das 8:30hs as 17:30hrs

Neste caso indicamos que entre em contato conosco por e-mail atendimento@palaciodaarte.com.br ou Whatsapp  (19) 99967-5460, informando número do pedido ou CPF da compra e também os dados do produto(s) que deseja fazer a devolução.

Lembrando apenas que o produto deve estar em sua embalagem original, sem marcas de uso ou avaria e dentro do prazo de 7 dias corridos contando a partir do recebimento da mercadoria.

Todo o processo de aprovação de pedidos pode ser acompanhado via e-mail ou site, acessando seu pedido.

Após o pedido ser Finalizado, o pedido passa por um sistema anti fraude, onde são verificados todos os dados do comprador e comparado com os dados de pagamento. Se o pagamento for aprovado, você receberá um e-mail com a confirmação do pagamento, e o seu pedido entra no fluxo de entregas.

No momento de finalizar a compra em nossa loja online, basta adicionar o CNPJ e os dados da Razão Social da empresa. (opção está abaixo do cpf, incluir dados de pessoa jurídica)

Porém, somos uma empresa do Simples Nacional, e por isso, não geramos crédito de imposto para o cliente. Nossas vendas são feitas exclusivamente para o Cliente Final (consumidor) ou vendas corporativas para uso e consumo próprio da empresa.

Enviamos no e-mail cadastrado informações diárias sobre a entrega do pedido, e o cliente recebe informativo no dia que a mercadoria será entregue, para poder se organizar e receber o material.

A transportadora responsável pela entrega, realiza 3 tentativas de entrega no local, em dias e horários diferentes, se mesmo assim não conseguir efetuar a entrega do seu pedido, ele irá retornar para nosso centro de distribuição.

Primeiramente deve se verificar se o material está dentro do prazo e visualizar as informações que constam em seu rastreamento.

Caso esteja atrasado solicitamos que entre em contato com nossa equipe de atendimento pelo e-mail atendimento@palaciodaarte.com.br ou Whatsapp no telefone (11) 5192-345 nossa central irá auxiliar na agilidade da entrega.

Sim. A compra deve ser efetuada diretamente em nossa loja online, e no momento de selecionar a entrega basta inserir o CEP 13920-000 e clicar na opção "Retirar na Loja Fisica".

Assim que o pedido estiver disponivel para retirada, avisaremos por Whatsapp.

O prazo para solicitação de troca é de 7 dias após o recebimento do pedido. Solicitações depois deste prazo não serão aceitas.